Calidad en Pequeño Comercio. UNE 175001-1

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El pequeño comercio se enfrenta actualmente a grandes retos para su supervivencia, como son los cambios en los perfiles y hábitos de la clientela y la competencia de nuevas vías de comercialización de productos y servicios.

La norma de Calidad de Servicio en el Pequeño Comercio (UNE- 175001-1) establece tres grupos de requisitos que permiten a todo pequeño comercio garantizar un servicio de la máxima calidad, enfocado a la captación y fidelización de la clientela.

 

Estos requisitos son:

  • REQUISITOS DE SERVICIO: Cortesía, credibilidad, capacidad de respuesta, comprensión del cliente, fiabilidad, comunicación, seguridad, accesibilidad.
  • REQUISITOS DE LOS ELEMENTOS TANGIBLES: Instalaciones, equipos, mobiliario, materiales de servicio, productos
  • REQUISITOS DE PERSONAL: Imagen, competencia profesional

La implantación y certificación de la norma UNE 175001-1 de Calidad de Servicio en el Pequeño Comercio permite demostrar ante la clientela el nivel de calidad en los servicios que el comercio ofrece, posicionándolo competitivamente.

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