CALIDAD TURISTICA. DISTINTIVO Q
El Instituto de Calidad Turística Española (ICTE) administra y gestiona en exclusiva la Marca de Calidad Turística.
Las normas desarrolladas dentro del marco del Sistema de Calidad Turística Española, complementarias con el esquema ISO, combinan requisitos de sistema y de producto.
Actualmente, el ICTE certifica los siguientes con el distintivo “Q” de Calidad Turística los siguientes subsectores turísticos:
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Beneficios del sistema para el cliente:
- Garantiza la de calidad de los productos y de los servicios ofrecidos por los establecimientos con certificación “Q” de Calidad Turística.
- Asegura la participación de la clientela en la mejora continua del establecimiento con certificación “Q” de Calidad Turística, mediante la correcta gestión en cuanto a tratamiento de quejas, reclamaciones, sugerencias y percepción de la satisfacción.
- Mayor confianza en la profesionalidad del personal.
- Adecuación de los servicios a las expectativas y necesidades del cliente.
- Mayor garantía en la elección del establecimiento.
Ventajas del sistema “Q” de Calidad Turística para las empresas del sector:
- Mejora de la gestión empresarial, profesionalizando el servicio.
- Cualificación del personal, mediante formación especializada.
- Aumento de la satisfacción del cliente, mediante técnicas de percepción y retroalimentación.
- Reconocimiento, promoción y visibilidad.
Solingesa presta servicios de consultoría a empresas turísticas, para la obtención del distintivo "Q" de Calidad Turística.