CALIDAD TURISTICA. DISTINTIVO Q

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El Instituto de Calidad Turística Española (ICTE) administra y gestiona en exclusiva la Marca de Calidad Turística.

Las normas desarrolladas dentro del marco del Sistema de Calidad Turística Española, complementarias con el esquema ISO, combinan requisitos de sistema y de producto.

Actualmente, el ICTE certifica los siguientes con el distintivo “Q” de Calidad Turística los siguientes subsectores turísticos:

  • Alojamientos Rurales
  • Autocares de Turismo
  • Balnearios
  • Campings
  • Campos de Golf
  • Convention Bureaux
  • Espacios naturales protegidos
  • Estaciones de esquí
  • Formación y Cualificación de Guías Turísticos
  • Hoteles y Apartamentos turísticos
  • Instalaciones Náutico Deportivas
  • Ocio Nocturno
  • Oficinas de Información Turística
  • Palacios de Congresos
  • Patronatos de Turismo
  • Playas
  • Servicio de Azafatas
  • Servicios de Restauración
  • Servicios Turísticos de intermediación
  • Tiempo Compartido
  • Turismo Activo
  • Turismo Industrial

Beneficios del sistema para el cliente:

  • Garantiza la de calidad de los productos y de los servicios ofrecidos por los establecimientos con certificación “Q” de Calidad Turística.
  • Asegura la participación de la clientela en la mejora continua del establecimiento con certificación “Q” de Calidad Turística, mediante la correcta gestión en cuanto a tratamiento de quejas, reclamaciones, sugerencias y percepción de la satisfacción.
  • Mayor confianza en la profesionalidad del personal.
  • Adecuación de los servicios a las expectativas y necesidades del cliente.
  • Mayor garantía en la elección del establecimiento.

 

Ventajas del sistema “Q” de Calidad Turística para las empresas del sector:

  • Mejora de la gestión empresarial, profesionalizando el servicio.
  • Cualificación del personal, mediante formación especializada.
  • Aumento de la satisfacción del cliente, mediante técnicas de percepción y retroalimentación.
  • Reconocimiento, promoción y visibilidad.

Solingesa presta servicios de consultoría a empresas turísticas, para la obtención del distintivo "Q" de Calidad Turística.


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